Warunki świadczenia usług
Niniejsza strona internetowa jest prowadzona przez WELRANO. Na całej stronie terminy „my", „nas" i „nasz" odnoszą się do WELRANO. Korzystając ze strony, zgadzasz się być związana niniejszym Regulaminem. Dotyczy on wszystkich użytkowników strony – przeglądających, klientów, dostawców i innych.
Prosimy o uważne przeczytanie Regulaminu przed skorzystaniem ze strony. Jeżeli nie zgadzasz się z jego treścią, nie możesz korzystać ze strony ani z naszych usług.
Informacje o firmie
Właściciel: Róbert Koch, Adres: Čižatice 82, 044 47 Čižatice, Słowacja, Nr rejestrowy: 56 580 037, NIP/DIČ: 1130007329, E-mail: support@welrano.com
Obsługa klienta dostępna pod adresem support@welrano.com. Odpowiadamy na zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Proces zamówienia
Klient wybiera produkt i dodaje go do koszyka.
Klient wprowadza dane kontaktowe oraz adres dostawy.
Klient wybiera metodę płatności i potwierdza zamówienie przyciskiem „Zapłać" / „Złóż zamówienie".
Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie pomyślnego dokonania płatności.
Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.
Realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu zaksięgowania płatności.
Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące produktów lub płatności prosimy kierować na adres: support@welrano.com. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 30 dni od dnia ich otrzymania.
Warunki dostawy
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Standardowy czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych. Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Po wysłaniu klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem nadania oraz informacjami o śledzeniu przesyłki (jeśli dostępne).
Prawo do odstąpienia i zwroty
Klient może anulować zamówienie wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego realizacji. Po tym czasie anulowanie nie jest możliwe – klient może skorzystać z prawa odstąpienia po otrzymaniu towaru.
Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Produkty muszą być nowe, nieżywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu z etykietami. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta drogą mailową.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Paczka musi być nadana z opłaconymi z góry kosztami celnymi po stronie nadawcy. Zwroty wymagające odprawy celnej po stronie odbiorcy nie zostaną przyjęte.
Adres do zwrotów:
Zhou Yifeng
4/F, Budynek 9, Winda 1, Rongchen Zhigu High‑Tech Industrial Park,
Nr 49 Jinfu 2nd Road, Liaobu Town,
Miasto Dongguan, Prowincja Guangdong,
Chińska Republika Ludowa
Kod pocztowy: 523400
Telefon: +86 13302615887
Polityka zwrotu środków
Zwrot środków jest możliwy po dostarczeniu produktu do magazynu, jego weryfikacji i potwierdzeniu stanu. Po dotarciu paczki do magazynu i jej weryfikacji, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych na oryginalną metodę płatności. Klient otrzyma powiadomienie e-mail po zatwierdzeniu zwrotu.
Zwrot nie przysługuje jeśli: produkt został odesłany po upływie dozwolonego okresu, nie jest w akceptowalnym stanie, przesyłka została zatrzymana z powodu nieopłaconych kosztów celnych lub nie dotarła do magazynu.
Koszty wysyłki – zarówno zwrotnej, jak i z pierwotnego zamówienia – nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje i gwarancja
Wszystkie produkty objęte są gwarancją ustawową zgodnie z przepisami UE. Aby złożyć reklamację, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące wadę. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 30 dni. W przypadku uznania reklamacji klient może otrzymać wymianę, naprawę lub zwrot środków. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie podlegają reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki zwrotnej wadliwego produktu pokrywa sklep.
Metody płatności
Akceptujemy płatności online za pośrednictwem PayU oraz Stripe, w tym: karty Visa, Mastercard, BLIK, Apple Pay oraz Google Pay. Wszystkie dane płatnicze przetwarzane są przez szyfrowane systemy płatnicze. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych.
Koszty wysyłki
Standardowa wysyłka kosztuje 12,99 PLN. Zamówienia o wartości 259 PLN lub więcej są wysyłane bezpłatnie.
Ograniczenie odpowiedzialności
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub procedury celne, straty wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych, szkody pośrednie ani tymczasową niedostępność strony. Odpowiedzialność sklepu nie przekroczy kwoty zapłaconej przez klienta za dane zamówienie. Powyższe ograniczenia nie naruszają ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów UE.
Warunki korzystania z usługi
Korzystając ze strony, oświadczasz, że jesteś osobą pełnoletnią lub że wyraziłaś/eś zgodę na korzystanie przez niepełnoletnich podopiecznych. Zabrania się używania strony w celach nielegalnych, nękania lub dyskryminacji innych, podawania fałszywych informacji, zbierania danych osobowych, spamu lub phishingu oraz obchodzenia zabezpieczeń strony. Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia dostępu w przypadku naruszenia tych zasad.
Dokładność informacji
Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli informacje na stronie nie są w pełni dokładne lub aktualne. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji treści w dowolnym czasie. Ceny produktów mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.
Zakazane sposoby użycia
Zabrania się korzystania ze strony w celu działań niezgodnych z prawem, nękania lub dyskryminacji innych, podawania fałszywych informacji, zbierania danych osobowych, spamu lub phishingu oraz obchodzenia zabezpieczeń strony. Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia dostępu w przypadku naruszenia tych zasad.
Dane osobowe
Przekazywanie danych osobowych podlega naszej Polityce prywatności dostępnej na stronie.
Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin podlega prawu słowackiemu i zgodnie z nim będzie interpretowany.
Zmiany Regulaminu
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji Regulaminu w dowolnym momencie poprzez publikację zmian na stronie. Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację.